如果按市场开业时间的先后排序,开业至今不过两个多月的欧洲城,无疑是芦淞服饰城所有市场的“老满”。可是,在培育市场方面,这个小弟弟已经超越了早出生的几个哥哥,成为了新市场的领跑者。
之所以这样说,我们是有根据的:开业只有两个多月,市场的一二三楼基本都已经开门营业,只有四至六楼有部分空铺;多数商铺备货充足,大部分商户精神饱满,用心经营,没有聚集聊天、打牌或织毛衣的;市场内人气较足,虽然不是非常热闹,却也是人来人往,没有一丝冷清迹象;市场经常组织活动,业主积极参与市场经营管理活动……这些都是年内开业的几个新市场看不到或很少见的景象。
欧洲城是怎么做到这个地步的呢?我们还来不及对她进行全面的分析研究,只能先作个简单的介绍。
一、严格招商,提前堵塞漏洞
长期以来,许多市场存在一些不良现象:有的买铺人不是为了自己经营,而是为了租给他人收取租金,租金不理想时就让商铺闲置起来,从而影响市场的整体形象,并且让努力经营的业主产生不满;有的业主在不同市场有多个商铺,在新市场抢占铺位后并不积极经营,而是“脚踏两只船”,在老市场经营赚钱,在新市场等待观望,对新市场发展不给力,等到新市场兴旺起来再坐享其成。这些对处于培育期间的新市场是极为不利的,也是许多市场心知肚明却无可奈何的。
早在销售阶段,欧洲城开发商就考虑了市场运营中可能遇到的此类问题,并采取了有针对性的措施。虽然欧洲城建设较晚,客户资源相对不足,但他们坚持不搞“捡到篮子里都是菜”。欧洲城首创了双淘汰筛选制,对客户进行了严格的审核筛选,只有达到其规定标准的自营业主才有权购买商铺。为了确保执行到位,开发商还与业主签订了《经营承诺书》,规定业主必须亲自坐铺经营,且夫妻双方不得在本市其它市场经营同类商品,并收取了每户三万元承诺金,违反承诺则罚没承诺金。
这样做,大大制约了投资和投机者,把开业后可能出现的一些问题在销售阶段就提前解决了。
二、抓好开业准备,力求一炮打响
为确保开业时尽可能多的商铺开门营业,开业前管理方提出四条建议请业主商议通过:①、业主必须亲自坐铺经营,②、须出租者必须尽快落实经营者(注:产权置换户不在必须自营之列,可以出租);⑶、八月底未出租的商铺由经营部协助出租,租金不限高低;④、9月5日仍未落实经营户的,则交物业公司托管到落实经营户止。如此严厉的措施,迫使一些不能自营的产权户积极寻找租赁经营者,避免了大面积空铺的现象。
开业前精心策划,精心组织,开业时举行了隆重盛大的开业盛典,现场不仅有大型歌舞表演、欧洲名模走秀、更有湖南卫视著名主持人魏哲浩与YOYO联袂主持、温兆伦等明星助阵,现场气氛多次掀起高潮,观众反应异常热烈,市场知名度也是一炮打响。因此,市场开业取得了较好的效果。
三、抓开门经营,稳定市场局面
度过开业期后,市场接着抓开门经营,10月中旬就成立了开门经营工作组,负责这项工作的政策制订、指导、监督,并制订了《商铺开门经营奖罚条例》。
为了鼓励经营户稳定经营,市场开展了优秀经营户评奖,对开门好、经营好、货品好的经营户给予奖励。评奖分楼层进行,由市管员和业主代表共同评定,每十天评一次,持续进行三个月。此外,对正常经营的商户还免收三个月的背包费。
为了鼓励空铺和托管铺的招商,对托管商铺实行零租金、零费用招租,并规定每引进一个真正的经营户奖励1000元(分三次兑付);对于引进来的商铺经营者也按楼层给予不同金额的奖励。
为了确保商户正常开门营业,还实行了一系列处罚措施:不开门、假开门的,每天罚违约金200元;晚开门或早关门的,每天罚50元;一月内五次晚开门或早关门的,取消评奖资格;不收铺、不开门、假开门的,不享受头六个月免物管费待遇,水电、公摊费用照收。
为了推行这套奖罚办法,市场实行了公司管理与业主自治相结合,各楼层召开业主大会通过自律规约,推选五名业主代表参加楼层管理,配合市场进行考核、登记。市场将收取的违约金返还30%给楼层,设立楼层发展基金,用于奖励优秀经营户和与发展有关的公益活动。
这套办法得到了多数经营拥护和支持。在三楼,我们看到了业主代表名单、楼层发展基金管理制度、优秀经营户评奖公布;在四楼,看到了“四楼业主‘十佳’表彰暨市场发展研讨会”的横幅;在五楼,看到了“五楼全体业主联谊会”的会标,看到了“五楼全体业主自律协议”……在所有楼层都看到了有市管员和业主代表共同签字的“楼层开门经营情况考勤表”。这一切表明,业主真正参与到市场的经营管理中来了。
四、组织促销活动,
市场开业只有一个多月,就组织了秋季换装洗货销售活动;冬装刚开始销售,又举办了为期百日的冬季时装大型展示促销活动。
从他们的这一系列做法中,我们看到了积极主动的工作作风、认真负责的工作态度,看到了依靠业主的管理理念、公开透明的管理方式,看到了许多与其他市场不同的地方……大概这就是他们能够取得今天成果的原因。
也许现在所做的一切还不足以保证欧洲城顺利成长,但是至少已经有了良好的开端。也许现在还不是总结他们经验的时候,但是他们的许多做法仍是值得借鉴的。